Questão FC414850
Um dos benefícios da Gestão de processos organizacionais é a melhora nos controles. Na fase de Planejamento os processos atuais e os que serão desenvolvidos no futuro são discutido
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IBADE · 2022
Um dos benefícios da Gestão de processos organizacionais é a melhora nos controles. Na fase de Planejamento os processos atuais e os que serão desenvolvidos no futuro são discutidos e identificados. Essa etapa compreende o(a):
- termo de abertura de processo.
- mapeamento do processo.
- orçamento.
- contratação de colaboradores.
- desligamento de colaboradores.
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Gabarito
B
Comentário do professor
O mapeamento do processo é a etapa da fase de Planejamento em que se representa e documenta, de forma estruturada, os processos atuais e os propostos para o futuro.
Nesse trabalho definem‑se as entradas, as saídas, os atores, as atividades, as regras e o fluxo de execução, permitindo entender o “como” cada processo opera.
Utiliza‑se representação visual (por exemplo, fluxogramas, swimlanes, SIPOC) para facilitar a análise e a comunicação entre áreas.
Um mapeamento detalhado torna possível identificar pontos de controle, gap de responsabilidades e oportunidades de melhoria, além de fornecer base para definição de indicadores e ações que aumentem eficiência, qualidade e conformidade.
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