Questão FC414854
A visão por processos aborda a organização de forma mais ampla, com as diferentes áreas se interrelacionando. Assim, os diversos processos interagem entre si e a gestão monitora is
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
IBADE · 2022
A visão por processos aborda a organização de forma mais ampla, com as diferentes áreas se interrelacionando. Assim, os diversos processos interagem entre si e a gestão monitora isso como um todo, garantindo a satisfação do cliente final. Pode-se afirmar que NÃO é uma vantagem da Visão por Processos:
- Melhor uso das competências dos profissionais
- Redução de custos e desperdícios através da inserção de um processo mais enxuto
- Facilidade na Identificação de gargalos, possibilitando a oferta de novos produtos e serviços aos clientes
- Boa interação entre as pessoas inseridas no mesmo setor
- Mais agilidade nas atividades
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Gabarito
D
Comentário do professor
A opção assinalada — Boa interação entre as pessoas inseridas no mesmo setor — não é vantagem típica da visão por processos.
A visão por processos concentra-se na integração horizontal e no fluxo de atividades entre áreas, buscando entregar valor ao cliente final por meio de cadeias end-to-end. Seu foco é otimizar etapas sequenciais, eliminar retrabalhos e atribuir responsabilidade pelo processo, não apenas melhorar relações internas dentro de um único setor.
Portanto, a interação privilegiada é a que ocorre entre áreas distintas envolvidas no processo. A interação estritamente intra-setorial pode até ocorrer, mas não representa a vantagem central da abordagem — o diferencial está na cooperação interdepartamental e na orientação para resultados e cliente.
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