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Questão FC414859

A administração de processo pressupõe a estruturação com todas as fases, etapas e atividades, respeitando a realidade da empresa e orientada para os seus clientes. Nesse sentido, h

Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)

IBADE · 2017

A administração de processo pressupõe a estruturação com todas as fases, etapas e atividades, respeitando a realidade da empresa e orientada para os seus clientes. Nesse sentido, há um princípio básico de administração de projetos que afirma que as atividades-fins devem ser estruturadas para atender às necessidades e expectativas do mercado, enquanto as atividades de apoio devem ser estruturadas para atender às necessidades das atividades-fins.

 

Tal princípio está alinhado com a seguinte etapa da estruturação da administração de processos:

  1. estabelecimento de processos para os sistemas e subsistemas identificados.
  2. identificação dos processos de apoio aos delineamentos estratégicos da empresa.
  3. estabelecimento e aplicação de medidas de desempenho para os processos da empresa.
  4. identificação de problemas e estruturação do processo de atuação sobre eles.
  5. caracterização das expectativas dos clientes.
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Gabarito

B

Comentário do professor

A etapa identificação dos processos de apoio aos delineamentos estratégicos da empresa orienta a estruturação organizacional com base na diferença funcional entre atividades‑fim e atividades de apoio.

As atividades‑fim devem ser desenhadas para satisfazer as necessidades e expectativas do mercado; já as atividades de apoio são definidas para suprir requisitos operacionais dessas atividades‑fim. Identificar processos de apoio significa mapear recursos, responsabilidades e fluxos que viabilizam o desempenho dos processos centrais.

Na prática isso implica relacionar cada processo de apoio aos objetivos estratégicos, definir interfaces e níveis de serviço (SLA) e priorizar investimentos que aumentem a capacidade das atividades‑fim de gerar valor ao cliente.

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