A gestão da qualidade é uma importante abordagem para qualquer organização que busca manter e melhorar seus padrões de desempenho, tendo como principal objetivo:

Gabarito

B

Comentário do professor

A gestão da qualidade tem como objetivo central garantir a satisfação do cliente e fomentar a melhoria contínua. Esses dois pilares orientam decisões, processos e recursos dentro da organização.

A satisfação do cliente envolve identificar e atender requisitos, reduzir não conformidades e entregar valor de forma consistente. Medem-se resultados por meio de indicadores, pesquisas e reclamações, que orientam ações corretivas e preventivas.

A melhoria contínua traduz-se em ciclos sistemáticos (por exemplo, PDCA) e práticas como Kaizen, que revisam processos, eliminam desperdícios e aumentam eficiência. É um processo acumulativo de aprendizagem organizacional.

Integrados, foco no cliente e melhoria contínua promovem confiança, conformidade (ex.: ISO 9001) e desempenho sustentável.