A alternativa que condiz com um dos pilares da gestão de qualidade é:

Gabarito

A

Comentário do professor

Gestão de relacionamento é um dos pilares da gestão da qualidade por se dedicar a gerir intencionalmente as interações com as partes interessadas (clientes, fornecedores, colaboradores e outros). Seu objetivo é compreender necessidades, alinhar expectativas e manter canais contínuos de troca.

Na prática envolve mapear stakeholders, estabelecer comunicação eficaz, coletar feedback, negociar acordos de nível de serviço e monitorar o desempenho de fornecedores e parceiros.

Ao fortalecer vínculos e fluxos de informação, a gestão de relacionamento reduz riscos, facilita a resolução de problemas e alimenta processos de melhoria contínua, gerando mais valor para a organização.

Princípio reconhecido pela ISO 9001:2015, integra-se aos demais princípios de gestão da qualidade para garantir sucesso sustentado.