A busca da eficácia e da eficiência de todos os procedimentos envolvidos, incluindo desde a preparação do ambiente até a finalização do serviço, a manutenção deste e, o feedback de

Gabarito

B

Comentário do professor

A opção correta refere-se à qualidade de atendimento externo, que abrange todos os procedimentos destinados a garantir uma experiência satisfatória ao público atendido.

Trata-se da busca pela eficácia (atingir os resultados esperados) e pela eficiência (fazer isso com uso racional de recursos) em atividades que vão desde a preparação do ambiente, a capacitação da equipe e a execução do serviço até sua manutenção.

Um elemento central é o feedback: a coleta e análise da satisfação do cliente permitem identificar falhas e promover melhorias contínuas, fechando um ciclo de qualidade orientado para o usuário.

Assim, a qualidade de atendimento externo prioriza processos integrados e orientados ao cliente, visando retenção, confiança e boa imagem institucional.