Questão FC414877
A gestão da qualidade procura examinar todos os processos relacionados e correlacionados não só à produção. Nesse contexto, podemos afirmar que, a gestão da qualidade envolve: I. a
Gestão da Qualidade
IBADE · 2022
A gestão da qualidade procura examinar todos os processos relacionados e correlacionados não só à produção. Nesse contexto, podemos afirmar que, a gestão da qualidade envolve:
I. a satisfação de todos, clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e empregados.
II. o registro e o controle de todas as etapas relativas à garantia que proporcionam maior confiabilidade ao produto.
III. os clientes que são colocados como receptores passivos dos produtos e serviços oferecidos.
IV. a produção e o oferecimento de produtos e serviços que sejam requisitados pelo cliente.
É CORRETO o que se afirma em:
- I, II e III.
- I e II.
- I, II e IV.
- III e IV.
- II e III.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa indica três pilares essenciais da gestão da qualidade, alinhados ao conceito de Gestão da Qualidade Total: foco em processos, documentação e atendimento ao cliente.
Satisfação: a gestão da qualidade busca a satisfação de todos os públicos (clientes externos e internos, parceiros e empregados), porque a qualidade é resultado de relações interdependentes e do engajamento de quem produz e de quem consome.
Registro e controle: documentar e controlar todas as etapas garante rastreabilidade, reduz variações, possibilita análise de desempenho e sustenta a confiabilidade do produto/serviço, base para ações de melhoria.
Produção orientada pelo cliente: entregar o que o cliente requisita é princípio central; conhecer requisitos e traduzi‑los em processos assegura conformidade, satisfação e vantagem competitiva.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em