Questão FC414878
O conceito de qualidade já é bastante antigo. Houve uma evolução ao longo do tempo na visão e no conceito de qualidade. Quanto à gestão da qualidade total, quais são suas dimensões
Gestão da Qualidade
IBADE · 2020
O conceito de qualidade já é bastante antigo. Houve uma evolução ao longo do tempo na visão e no conceito de qualidade. Quanto à gestão da qualidade total, quais são suas dimensões?
- Status, realização pessoal, segurança, fisiológicas e sociais
- Legalidade, moralidade, impessoalidade, eficiência e publicidade
- Parcimônia, competência, desenvolvimento e agregação de valor
- Qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral, segurança e ética
- Entidade, continuidade, oportunidade e registro pelo valor original
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Gabarito
D
Comentário do professor
Qualidade intrínseca: refere-se à capacidade do produto ou serviço de atender às necessidades e expectativas do usuário, isto é, desempenho e conformidade com requisitos.
Custo: envolve o esforço e os recursos necessários para produzir/fornecer o serviço, incluindo preço, eficiência operacional e relação custo-benefício para o público.
Atendimento (entrega): abrange disponibilidade, prazo, local e quantidade — como e quando o serviço chega ao usuário e a adequação do atendimento prestado.
Moral: diz respeito ao clima organizacional e ao bem‑estar dos trabalhadores; um ambiente saudável influencia diretamente a qualidade do serviço.
Segurança: contempla a proteção física dos usuários e trabalhadores e os impactos sobre o meio ambiente, reduzindo riscos e danos.
Ética: refere-se a normas, valores e condutas que regem a organização — transparência, integridade e responsabilidade social que sustentam a confiança pública.
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