São princípios da gestão da qualidade: I - Liderança. II - Integridade. III - Comunicação. IV - Abordagem de processo. V - Planejamento. VI - Estratégia. Estão corretas:

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Liderança é princípio central na gestão da qualidade porque a alta direção define a visão, a política e o comprometimento necessários para criar um ambiente favorável à qualidade. Líderes estabelecem objetivos, alocam recursos e engajam pessoas, garantindo que a qualidade seja prioridade organizacional.

Abordagem de processo significa gerir atividades como processos interligados que transformam insumos em resultados. Ao mapear, controlar e medir processos, a organização reduz variações, aumenta eficiência e obtém resultados mais previsíveis e consistentes.

Juntos, liderança e abordagem de processo sustentam a implementação de sistemas de gestão da qualidade (conforme ISO 9000/9001): líderes definem direções e processos bem geridos entregam desempenho alinhado aos objetivos.

Na prática, isso implica políticas claras, indicadores de processo, responsabilidades definidas e revisão contínua para promover melhoria e satisfação do cliente.