Questão FC414880
Entre as diversas teorias sobre a qualidade, há uma que considera que o nível de qualidade entregue ao cliente deve ser definido pela importância que o próprio cliente dá a cada um
Gestão da Qualidade
IBADE · 2018
Entre as diversas teorias sobre a qualidade, há uma que considera que o nível de qualidade entregue ao cliente deve ser definido pela importância que o próprio cliente dá a cada uma dessas dimensões, assim como pelo desempenho desejado em face da concorrência. Entre as dimensões da qualidade, existe uma que indica a frequência em que um produto fica fora de operação. Esta dimensão é conhecida como:
- durabilidade.
- conformidade.
- desempenho.
- manutenção.
- confiabilidade.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Confiabilidade é a dimensão da qualidade que mensura a frequência em que um produto fica fora de operação, isto é, a capacidade de desempenhar a função requerida sem ocorrência de falhas durante um período especificado.
Em termos probabilísticos, a confiabilidade é a probabilidade de sobrevivência até o instante t: R(t) = \(P(T>t)\) = 1 − F(t), onde T é o tempo até a falha e F(t) sua função de distribuição.
Na prática, maior confiabilidade implica menos paradas não programadas, menor custo de manutenção e maior disponibilidade. Indicadores comuns são o MTBF (tempo médio entre falhas) e a taxa de falhas λ; para processos exponenciais, MTBF = \(1/\\lambda\).
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