Um importante pensador. também conhecido por ter sido um dos “gurus" da qualidade, afirmava que a qualidade deve ser planejada. preocupando-se com o custo das falhas, com o custo d

Gabarito

A

Comentário do professor

Joseph M. Juran é o responsável pela ideia central citada: qualidade planejada e a preocupação com o custo das falhas, o custo de avaliação e o custo da prevenção.

Formulou a conhecida trilogia da qualidade, composta por planejamento, controle e melhoramento. O planejamento visa identificar as necessidades do cliente e desenhar processos e produtos para atendê‑las.

O controle monitora o desempenho real, compara com metas e corrige desvios. O melhoramento busca reduzir custos de falhas e elevar a capacidade do sistema ao longo do tempo.

Juran também enfatizou que a gestão da qualidade é responsabilidade da alta direção e que ações preventivas, embora demandem investimento, reduzem custos totais ao minimizar defeitos e retrabalho.