Um importante pensador, também conhecido por ter sido um dos "gurus" da qualidade, nos legou uma série de princípios que seriam a base de um programa de melhoria da qualidade nas o

Gabarito

A

Comentário do professor

Deming é o autor dos famosos 14 pontos para a transformação da qualidade, que inspiraram programas de melhoria em organizações do mundo todo.

Entre esses pontos estão a constância de propósito para melhor serviço e inovação, o abandono da inspeção em massa como solução e a substituição por melhoria contínua dos processos.

Ele enfatiza a responsabilidade da gestão por criar condições de trabalho adequadas, por meio de liderança e de treinamento no local de trabalho, tornando a qualidade um sistema, não apenas uma função isolada.

O autor também defende o engajamento de toda a empresa e o uso de métodos estatísticos e sistemáticos para reduzir variação e aumentar a confiança nos resultados.

Assim, os elementos citados na questão são característicos da abordagem demingiana à qualidade.