Questão FC414884
A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000, define qualidade como: “Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Segundo Chiavenato, em sua obra “Introdu
Gestão da Qualidade
IBADE · 2019
A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000, define qualidade como: “Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Segundo Chiavenato, em sua obra “Introdução à Teoria Geral da Administração, enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal do escritório e do chão de fábrica até a alta cúpula em um envolvimento total.
Marque a opção que NÃO se constitui em etapas da Qualidade Total.
- Pilotar experimentos
- Escolha de uma área de melhoria
- Definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria
- Identificação dos benchmarks
- Implementação das melhorias
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
A
Comentário do professor
Pilotar experimentos não se constitui em etapa da Qualidade Total porque a expressão remete à condução de experimentos científicos abertos e iterativos, sem o foco sistêmico e estruturado exigido pelo programa de qualidade.
Na prática da Qualidade Total a fase correspondente é o estudo piloto da melhoria: trata‑se de testes controlados e específicos da solução selecionada, realizados para validar eficácia e viabilidade antes da ampla implementação.
Logo, a redação "pilotar experimentos" não condiz com a metodologia padronizada de testes pilotos aplicados a melhorias organizacionais, por isso é a alternativa que não pertence às etapas da Qualidade Total.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em