Questão FC414885
A norma ISO 9000 apresenta os seguintes princípios: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem do sistema para gestão, melhora contínua,
Gestão da Qualidade
IBADE · 2019
A norma ISO 9000 apresenta os seguintes princípios: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem do sistema para gestão, melhora contínua, abordagem dos fatos e benefícios mútuos com fornecedores. São pontos definidos para dar base às organizações que desejam se estabelecer no mercado com eficiência de gestão. O sistema de gestão baseado nesses princípios é conhecido como:
- gestão da qualidade.
- gestão financeira.
- gestão a longo prazo.
- gestão macroambiental.
- gestão do ambiente interno.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Gestão da qualidade é o sistema de práticas e políticas que dirige e controla uma organização para atender requisitos e melhorar continuamente a satisfação do cliente. A ISO 9000 descreve os princípios que sustentam esse sistema, servindo de base conceitual para sua implementação.
Os princípios da ISO 9000 — foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem por processos, abordagem sistêmica da gestão, melhoria contínua, decisões baseadas em fatos e relações de benefício mútuo com fornecedores — orientam ações de planejamento, controle e garantia da qualidade.
Aplicados em conjunto, esses princípios estruturam práticas como definição de objetivos, mapeamento de processos, monitoramento por indicadores e correções orientadas por dados, visando eficácia, eficiência e confiança na entrega de produtos e serviços.
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