Na gestão da qualidade, os princípios são diretrizes fundamentais que orientam as práticas e decisões voltadas para a melhoria contínua e a excelência no desempenho organizacional.

Gabarito

A

Comentário do professor

Foco no cliente é um dos princípios centrais da gestão da qualidade, consagrado na ISO 9001. Significa que a organização deve entender as necessidades e expectativas dos clientes e orienta todas as decisões para atendê‑las e, sempre que possível, superá‑las.

Esse princípio implica coletar e analisar feedback, definir requisitos claros de produtos/serviços e monitorar indicadores de satisfação do cliente, para direcionar melhorias.

Ao priorizar o cliente, processos, recursos e competências são alinhados para gerar valor e confiança, promovendo fidelização e resultados sustentáveis.

Em prática, o foco no cliente estimula a prevenção de problemas, a inovação orientada por necessidades reais e a tomada de decisão baseada em evidências, consolidando a eficácia do sistema de gestão da qualidade.