No contexto da Qualidade na Administração, a ênfase nos clientes; os aprimoramentos contínuos; a criação de equipes de trabalho (e os incentivos a elas); bem como o reconhecimento

Gabarito

B

Comentário do professor

Kaizen é uma filosofia japonesa que significa literalmente “mudança para melhor” e se traduz, na administração da qualidade, pela busca contínua de aprimoramento por meio de pequenas e constantes ações.

Baseia‑se na participação de todos os níveis da organização: colaboradores são estimulados a identificar problemas, propor soluções simples e testar melhorias de forma rotineira.

Tem foco claro nos clientes (internos e externos), promove o trabalho em equipes multidisciplinares e incentiva a abertura na identificação de falhas, vendo problemas como oportunidades de aprendizado.

Na prática, adota ciclos iterativos de análise e ajuste, favorece sistemas de sugestões e mensura ganhos incrementais, consolidando resultados sustentáveis ao longo do tempo.