Questão FC414900
O QFD é uma ferramenta utilizada para desdobrar a qualidade, que tem como objetivo traduzir e transmitir as informações durante o desenvolvimento de produto, de acordo com a voz do
Gestão da Qualidade
IBADE · 2022
O QFD é uma ferramenta utilizada para desdobrar a qualidade, que tem como objetivo traduzir e transmitir as informações durante o desenvolvimento de produto, de acordo com a voz do consumidor. Na Matriz da Casa da Qualidade do QFD representado abaixo, os requisitos do cliente e os requisitos do produto, estão indicados, respectivamente, pelos itens:
- Item I e VII.
- Item VII e I.
- Item I e II.
- Item VII e IV.
- Item I e IV.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Na Matriz da House of Quality do QFD, o item I corresponde aos requisitos do cliente — a chamada "voz do cliente", listada no lado esquerdo da matriz. Esses itens descrevem o que o consumidor espera em termos de atributos, desempenho e benefícios.
O item IVrequisitos do produto (ou características técnicas), posicionados no topo/parte técnica da matriz. São as especificações e parâmetros técnicos que a equipe de projeto deve controlar para atender aos requisitos do cliente.
O objetivo do QFD é justamente conectar esses dois conjuntos: relacionar cada requisito do cliente (I) com as características técnicas do produto (IV) na matriz central, permitindo priorizar ações e traduzir a voz do cliente em requisitos de projeto mensuráveis.
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