Questão FC414901
Ferramentas da qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e int
Gestão da Qualidade
IBADE · 2022
Ferramentas da qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. O Diagrama de Dispersão, por exemplo, é uma ferramenta de qualidade que se caracteriza por:
- identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de reconhecer os desvios.
- demonstrar o que acontece com uma variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito.
- explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico.
- demonstrar a importância de todas as condições, a fim de, escolher o ponto de partida para solução do problema, identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso.
- demonstrar as tendências dos pontos de observação em um período de tempo.
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Gabarito
B
Comentário do professor
O Diagrama de Dispersão representa pares de observações (x,y) em um plano cartesiano para visualizar como uma variável se comporta quando a outra muda.
Cada ponto mostra uma ocorrência; a formação da nuvem de pontos indica direção e intensidade de uma possível relação (positiva, negativa ou inexistente). Isso permite testar hipóteses sobre causa e efeito antes de aplicar análises mais robustas.
Para quantificar essa relação costuma-se usar o coeficiente de correlação, por exemplo o Pearson: \( r = \frac{\sum (x_i-\bar x)(y_i-\bar y)}{\sqrt{\sum (x_i-\bar x)^2 \sum (y_i-\bar y)^2}} \), que varia entre -1 e 1.
Importante: o diagrama indica associação, não prova causalidade; serve como ferramenta inicial para identificar padrões e hipóteses a serem investigadas.
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