A gestão da qualidade é uma abordagem essencial para garantir que os serviços públicos atendam aos padrões esperados pelos cidadãos. A ferramenta de gestão da qualidade utilizada p

Gabarito

A

Comentário do professor

Diagrama de Ishikawa — também chamado de Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe — é uma ferramenta visual usada para mapear de forma organizada as possíveis causas de um problema ou defeito em um processo.

Funciona colocando o efeito (o problema) na "cabeça" do diagrama e ramificando as causas em categorias, o que facilita a identificação de padrões. As categorias clássicas (os 6M) incluem método, máquina, material, mão de obra, medida e meio ambiente.

O objetivo é levar a equipe a encontrar a causa raiz, permitindo priorizar ações e desenvolver ações corretivas efetivas. Assim, o Ishikawa contribui diretamente para a melhoria contínua ao transformar diagnósticos em soluções práticas.

Na prática, recomenda-se reunir a equipe, listar causas potenciais, hierarquizá‑las e validar com dados antes de implementar soluções.