Questão FC414910
Considerando essa premissa, qual dos seguintes elementos representa um pilar fundamental para a concretização da excelência na prestação de serviços públicos?
Gestão da Qualidade
IBADE · 2025
A busca pela excelência nos serviços públicos demanda uma abordagem multifacetada que envolve processos eficientes, servidores capacitados e a centralidade do cidadão.
Considerando essa premissa, qual dos seguintes elementos representa um pilar fundamental para a concretização da excelência na prestação de serviços públicos?
- Adoção irrestrita de tecnologias de ponta, independentemente da análise de custo-benefício e da real necessidade dos usuários.
- Priorização exclusiva da redução de custos operacionais, mesmo que isso implique na diminuição da qualidade e da acessibilidade dos serviços.
- Implementação de uma cultura organizacional orientada para o cidadão, com foco na escuta ativa, na transparência e na melhoria contínua dos processos e do atendimento.
- Concentração de poder decisório em níveis hierárquicos superiores, visando a uniformidade e o controle estrito da execução dos serviços.
- Ênfase na padronização rígida dos procedimentos, sem considerar a diversidade das necessidades e a singularidade das demandas dos diferentes grupos de usuários.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa destaca corretamente a adoção de uma cultura organizacional orientada para o cidadão como pilar da excelência. Isso significa colocar o usuário no centro das decisões, direcionando processos, metas e recursos às suas necessidades reais.
A escuta ativa capta demandas e feedbacks que orientam melhorias; a transparência fortalece confiança e responsabilização; e a melhoria contínua garante revisão sistemática de rotinas por meio de indicadores, avaliação de desempenho e ciclos de aperfeiçoamento (PDCA).
Com essa postura, a administração pública aumenta a efetividade e a satisfação dos cidadãos, otimiza recursos e promove serviços mais acessíveis, equitativos e legítimos, traduzindo princípios administrativos em resultados concretos.
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