Questão FC414913
Na área da administração pública, a qualidade está relacionada com a questão de cidadania. São princípios para a gestão da qualidade: I. as ações de desbloqueio gerencial. II. o de
Gestão da Qualidade
IBADE · 2022
Na área da administração pública, a qualidade está relacionada com a questão de cidadania. São princípios para a gestão da qualidade:
I. as ações de desbloqueio gerencial.
II. o desenvolvimento dos recursos humanos.
III. a identificação dos clientes internos e externos.
IV. a avaliação da satisfação dos clientes.
É correto o que se afirma em:
- II, III e IV.
- I e II.
- I e IV.
- I, II e III.
- I, III e IV.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A alternativa correta reúne princípios essenciais da gestão da qualidade pública, vinculando o serviço à perspectiva de cidadania.
Desenvolvimento dos recursos humanos: capacitação, motivação e empowerment são necessários para processos eficientes e contínua melhoria. Servidores qualificados reduzem erros, aumentam a produtividade e melhoram o atendimento ao cidadão.
Identificação dos clientes internos e externos: mapear quem recebe e quem presta serviços permite ajustar processos às necessidades reais, tornando a gestão orientada por demandas e fluxos de trabalho.
Avaliação da satisfação dos clientes: coleta de feedback e indicadores de desempenho fecham o ciclo de melhoria, orientam correções e aumentam a responsabilização e a transparência pública.
Juntos, esses princípios garantem serviços mais eficazes, eficientes e legítimos perante a sociedade.
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