Questão FC414914
O gestor de uma repartição pública identificou a necessidade de implementar melhorias nos processos internos para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados à popul
Gestão da Qualidade
IBADE · 2024
O gestor de uma repartição pública identificou a necessidade de implementar melhorias nos processos internos para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados à população. Considerando a abordagem de gestão por resultados, assinale a alternativa que melhor representa uma ação alinhada a essa perspectiva:
- realizar treinamentos pontuais apenas para os colaboradores com desempenho abaixo da média;
- elaborar um plano estratégico que envolva toda a equipe, estabelecendo metas claras e mensuráveis;
- contratar consultoria externa sem envolver os colaboradores na identificação dos problemas e na busca por soluções;
- manter os procedimentos existentes, pois qualquer mudança poderia causar resistência por parte dos funcionários;
- centralizar as decisões estratégicas considerando a participação dos colaboradores na definição de meta.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa indica elaborar um plano estratégico com a participação de toda a equipe e estabelecer metas claras e mensuráveis, ação essencial em uma abordagem de gestão por resultados.
A inclusão dos servidores no planejamento gera sentido de propriedade e compromisso, além de aproveitar conhecimento local para identificar prioridades e soluções viáveis.
Metas mensuráveis permitem definir indicadores, prazos e responsáveis, viabilizando o monitoramento sistemático do desempenho e a avaliação objetiva dos resultados.
Com dados e participação, a gestão pode aplicar ciclos de planejamento-ação-avaliação-correção (ex.: PDCA), promovendo ajustes, responsabilização e melhoria contínua dos serviços prestados.
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