Possuir a habilidade de expressar uma postura positiva e profissional é uma característica fundamental para aqueles que realizam atendimento. Considerando a necessidade dessa habil

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Transmissão de atitude “descontraída” e “principiante” no atendimento não é adequada como regra. Descontraída pode significar informalidade excessiva, perda de limites e falhas na comunicação, enquanto principiante sugere inexperiência e insegurança.

Esses sinais tendem a reduzir a credibilidade do atendente, aumentar a desconfiança do cliente e dificultar a resolução eficiente de problemas. Em situações que exigem orientação técnica, prazos ou decisões rápidas, essa postura compromete a confiança e a percepção de competência.

Embora um tom mais leve seja aceitável em contextos informais, ele não deve substituir a demonstração de profissionalismo, clareza e segurança. Por isso, afirmar ser necessário transmitir atitude descontraída e principiante é incorreto.