Questão FC414919
O atendimento ao público é essencial para compreender as necessidades dos clientes, construir relações de confiança, garantir a satisfação do cliente e fomentar a lealdade à marca
Gestão da Qualidade
IBADE · 2024
O atendimento ao público é essencial para compreender as necessidades dos clientes, construir relações de confiança, garantir a satisfação do cliente e fomentar a lealdade à marca ou instituição. Nesse sentido, das assertivas dispostas, assinale a alternativa INCORRETA sobre o atendimento ao público.
- O atendimento ao público é o suporte que se oferece aos clientes antes e depois de comprarem e usarem os produtos ou serviços da empresa.
- O atendimento ao público pode ser realizado por diferentes meios, como telefone, e-mail, web, mensagem de texto e mídia social.
- O atendimento ao público visa apenas resolver os problemas e dúvidas dos clientes, sem se preocupar com a experiência e a satisfação deles.
- O atendimento ao público é importante para se diferenciar da concorrência e reter os clientes fiéis.
- O atendimento ao público requer habilidades como ouvir atentamente, mostrar empatia, ser cordial e educado.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A assertiva afirma que o atendimento ao público se limita a resolver problemas e dúvidas, sem preocupação com a experiência e a satisfação do cliente. Essa visão é equivocada.
Na prática, o atendimento tem dupla função: solucionar demandas e, simultaneamente, promover uma experiência positiva que gere confiança e fidelização. Atender bem envolve escuta ativa, empatia e comunicação clara, atos que vão além da solução técnica de um problema.
Investir na experiência e na satisfação reduz reclamações recorrentes, aumenta a probabilidade de retorno e melhora a imagem da instituição. Assim, desconsiderar esses aspectos compromete relacionamentos e resultados a longo prazo.
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