As técnicas de atendimento ao público são vitais para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes. Elas ajudam a entender e atender às necessidades do cliente, melhora

Gabarito

A

Comentário do professor

Rapport é a técnica de estabelecer uma conexão positiva e empática com o cliente, criando um clima de confiança e respeito que facilita a comunicação.

Baseia-se em elementos como empatia, escuta ativa e espelhamento sutil da postura, do ritmo e do tom de voz do cliente.

Ao aplicar rapport, o atendente demonstra interesse genuíno, valida sentimentos e usa linguagem clara, favorecendo que o cliente se sinta acolhido e entendido.

Os resultados práticos incluem maior cooperação, resolução mais ágil de problemas, aumento da satisfação e fidelização.

Dicas rápidas: observe sinais não verbais, use o nome do cliente, faça perguntas abertas e mantenha uma postura aberta e cordial.