No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele.

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A Técnica do espelhamento consiste em ajustar de forma sutil a sua linguagem corporal, postura, gestos e tom de voz para refletir os do cliente, criando uma sensação de sincronia e proximidade.

Não se trata de imitar mecanicamente, mas de demonstrar atenção e empatia por meio de comportamentos congruentes com os sinais do interlocutor.

Benefícios: facilita a comunicação, reduz resistências, acelera a criação de rapport e aumenta a confiança do cliente no atendimento.

Dicas práticas: observe antes de ajustar; comece por postura e velocidade de fala; corresponda ao nível de formalidade; mantenha a naturalidade e adapte-se ao contexto cultural.

Use o espelhamento com moderação e autenticidade para que a técnica fortaleça a relação sem parecer artificial.