FC ConcursosFC Concursos

Questão FC414923

Acerca da comunicabilidade e apresentação no atendimento ao público, avalie as seguintes afirmações: I. A linguagem clara e objetiva é fundamental para transmitir informações de fo

Gestão da Qualidade

IBADE · 2023

Acerca da comunicabilidade e apresentação no atendimento ao público, avalie as seguintes afirmações:

 

I. A linguagem clara e objetiva é fundamental para transmitir informações de forma eficiente e evitar mal-entendidos.

 

II. A postura profissional e cortês contribui para criar um ambiente de atendimento acolhedor e satisfatório.

 

III. O uso de termos técnicos é recomendado para transmitir autoridade e conhecimento ao público.

 

Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões):

  1. I, II e III.
  2. I e II.
  3. II e III.
  4. apenas II.
  5. apenas I.
Mostrar resposta e comentário

Gabarito

B

Comentário do professor

I e II estão corretas: a linguagem clara e objetiva é essencial para transmitir informações sem ambiguidades, facilitando o entendimento do usuário e reduzindo retrabalho. Adapte termos ao nível do interlocutor, resuma pontos principais e confirme a compreensão.


Da mesma forma, a postura profissional e cortês cria um ambiente acolhedor, gera confiança e tende a diminuir conflitos. Atitudes como escuta ativa, paciência, tom de voz adequado, cumprimento de prazos e apresentação pessoal contribuem diretamente para a satisfação do público e para a imagem institucional.


Em síntese: comunique com clareza e mantenha conduta respeitosa — esses cuidados tornam o atendimento mais eficiente e humanizado.

Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em

Continue aprendendo