Questão FC414924
Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em resolver os problemas dos consumidores de maneira precisa. São princípios que devem ser considerados no atendimento ao cliente:
Gestão da Qualidade
IBADE · 2022
Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em resolver os problemas dos consumidores de maneira precisa. São princípios que devem ser considerados no atendimento ao cliente:
I. um vocabulário simples e claro, sem palavras difíceis ou termos técnicos.
II. a solução das demandas do cliente por métodos muito burocráticos e demorados.
III. uma comunicação com segurança, clareza, objetividade e transparência.
IV. o conhecimento de suas necessidades, para oferecer o melhor atendimento e serviço.
É CORRETO o que se afirma em:
- I, II e III.
- I, III e IV.
- I e III.
- II e III.
- I e II.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Os itens I, III e IV são princípios essenciais para a excelência no atendimento, pois orientam a solução precisa dos problemas do cliente.
Vocabulário simples: usar linguagem acessível facilita a compreensão, reduz mal-entendidos e agiliza a resolução. Evitar jargões aproxima o cliente e demonstra cuidado.
Comunicação com segurança, clareza, objetividade e transparência: falar com confiança e de forma direta transmite credibilidade. Ser transparente — inclusive ao admitir limitações e encaminhar corretamente — preserva a confiança e evita frustrações.
Conhecimento das necessidades: entender expectativas e contexto permite oferecer soluções adequadas e personalizadas, aumentando a eficácia do atendimento e a satisfação do cliente.
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