O atendimento ao público é muito mais amplo que simplesmente fornecer documentos ou encaminhar pessoas. Nesse contexto, atender ao público em geral, prestando as informações requer

Gabarito

B

Comentário do professor

Presteza no atendimento público significa fornecer informações e serviços com rapidez e eficiência, sem procrastinação ou delongas desnecessárias.

Envolve agir prontamente desde o primeiro contato: acolher, identificar a demanda e encaminhar soluções de forma ágil, evitando transfêrencias repetidas ou espera prolongada.

Presteza também exige objetividade na comunicação — informações claras e direcionadas — e verificação do entendimento do usuário para que não haja retorno por falha de orientação.

Importante: ser presto não é ser apressado ao ponto de cometer erros. Deve-se conciliar agilidade com precisão e cortesia, garantindo serviço rápido e de qualidade.

Na prática, presteza reduz tempo de espera, aumenta a satisfação do cidadão e torna o serviço público mais eficaz.