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Questão FC414927

Um atendimento de qualidade busca preservar o relacionamento com o cliente. São princípios para um bom atendimento externo: I. atender à necessidade real do cliente. II. postura de

Gestão da Qualidade

IBADE · 2022

Um atendimento de qualidade busca preservar o relacionamento com o cliente. São princípios para um bom atendimento externo:

 

I. atender à necessidade real do cliente.

II. postura defensiva.

III. manter sempre a qualidade no serviço.

IV. impor normas e exibir poder.

 

Estão CORRETAS apenas:

  1. I, II e III.
  2. I, II e IV.
  3. I e II.
  4. I e III.
  5. III e IV.
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Gabarito

D

Comentário do professor

Atender à necessidade real do cliente significa identificar o problema ou desejo por trás da demanda, não apenas cumprir um procedimento. Isso requer escuta ativa, perguntas objetivas e soluções personalizadas que resolvam a causa e agreguem valor.

Manter sempre a qualidade no serviço implica consistência, cumprimento de prazos, clareza na informação e acompanhamento pós-atendimento. A qualidade contínua gera confiança, reduz retrabalhos e fortalece a reputação institucional.

Esses princípios atuam em conjunto: a solução adequada (foco no cliente) só vale se entregue com padrão consistente (qualidade). Assim preserva-se o relacionamento, aumenta-se a satisfação e promove-se a fidelização.

Na prática, combine diagnóstico preciso, comunicação clara e melhoria contínua para transformar cada atendimento em oportunidade de retenção.

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