Questão FC414928
O atendimento ao público, seja pessoalmente, virtualmente ou por telefone, deve ser realizado de maneira a buscar a maior eficiência na prestação do serviço. O bom atendimento requ
Gestão da Qualidade
IBADE · 2021
O atendimento ao público, seja pessoalmente, virtualmente ou por telefone, deve ser realizado de maneira a buscar a maior eficiência na prestação do serviço. O bom atendimento requer a inclusão de frases como "Bom dia", "Boa tarde", "Em que posso ajudar?" ou "Aguarde um instante, por favor", que demonstrarão que o auxiliar administrativo se importa com o indivíduo. É de extrema importância ser gentil e cauteloso no tratamento ao público. Assinale a alternativa CORRETA que conste características a serem seguidas no atendimento ao público.
- Seja bajulador e astuto
- Tenha inconsistência e dúvidas
- Tenha empatia, seja paciente e consistente
- Seja incerto e impreciso
- Seja rude e sincero
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa C está correta porque reúne atitudes que sustentam um atendimento público de qualidade.
Empatia: é a capacidade de colocar‑se no lugar do usuário, perceber sentimentos e ajustar a comunicação. Isso facilita identificar a real demanda e evita mal‑entendidos.
Paciência: manter calma, ouvir sem interrupções e explicar passo a passo. A paciência é essencial em atendimentos complexos ou com cidadãos angustiados, reduzindo conflitos e frustrações.
Consistência: agir com uniformidade, seguir procedimentos e fornecer informações confiáveis. A consistência gera confiança, facilita a resolução de problemas e diminui retrabalhos.
Na prática, combine escuta ativa, reformulação para confirmar entendimento, tom cordial e orientação clara sobre os próximos passos para melhorar eficiência e satisfação do público.
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