Questão FC414929
O atendimento ao público requer responsabilidade e respeito. Quando se trata de uma pessoa com deficiência é importante observar alguns requisitos, a fim de que não haja constrangi
Gestão da Qualidade
IBADE · 2019
O atendimento ao público requer responsabilidade e respeito. Quando se trata de uma pessoa com deficiência é importante observar alguns requisitos, a fim de que não haja constrangimentos e o atendimento seja personalizado, conforme propõe o projeto “SEBRAE mais acessível”. Neste contexto, NÃO é uma orientação para um atendimento inclusivo:
- apoiar-se na cadeira de rodas, aproximando-se da pessoa.
- informar à pessoa com deficiência visual quando se ausentar do ambiente.
- ao oferecer ajuda, perguntar como fazê-lo.
- falar pausadamente, ser expressivo(a) e manter o contato visual com pessoas com deficiência auditiva.
- dirigir-se diretamente à pessoa com deficiência que será atendida e não ao(à) seu(sua) acompanhante.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A ação apoiar-se na cadeira de rodas, aproximando-se da pessoa não é orientação para um atendimento inclusivo porque constitui uma atitude desrespeitosa e invasiva.
Apoiar-se na cadeira ou utilizá‑la como apoio físico implica invasão de privacidade, pode causar desconforto e constrangimento, além de oferecer risco de danificar o equipamento que garante mobilidade e autonomia ao usuário. Também pressupõe indevidamente que a pessoa é um objeto ou está incapaz de controlar seu espaço.
O procedimento adequado é sempre pedir autorização antes de tocar ou aproximar-se, falar diretamente com a pessoa e oferecer ajuda conforme a preferência dela, respeitando sua autonomia e o estado do equipamento.
Isso preserva dignidade e segurança no atendimento.
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