Questão FC414947
O Marketing de relacionamento é o conjunto de estratégias de construção e disseminação de marca e prospecção, que engloba estratégias como: I. parabenizar o cliente em datas import
Marketing
IBADE · 2022
O Marketing de relacionamento é o conjunto de estratégias de construção e disseminação de marca e prospecção, que engloba estratégias como:
I. parabenizar o cliente em datas importantes da sua vida.
II. divulgar sem se preocupar com a satisfação do cliente.
III. fidelizar e criar autoridade no mercado.
IV. criar uma relação contínua e progressiva com cada pessoa.
Está (ão) correta(s) a(s) afirmativa (s):
- I e II.
- III e IV.
- I, III e IV.
- I, apenas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Marketing de relacionamento é o conjunto de ações voltadas à construção de vínculos duradouros entre marca e cliente, com foco na satisfação, fidelidade e valor mútuo.
A afirmação I — parabenizar o cliente em datas importantes — exemplifica a personalização. Gestos como aniversários ou conquistas reforçam atenção ao cliente e aumentam a percepção de proximidade, ingrediente-chave para manter relacionamentos.
A afirmação III — fidelizar e criar autoridade no mercado — mostra o objetivo estratégico: gerar lealdade e recomendação (boca a boca), consolidando a reputação da organização e transformando clientes em promotores da marca.
A afirmação IV — criar uma relação contínua e progressiva — refere‑se ao caráter sistêmico do processo: comunicação persistente, acompanhamento do ciclo de vida e uso de ferramentas (CRM) para evoluir o relacionamento ao longo do tempo.
Portanto, I, III e IV representam ações e metas centrais do marketing de relacionamento.
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