Questão FC415045
Para que o hospital satisfaça às necessidades da comunidade que demanda seus serviços, e enquanto organização torne-se competitivo, deve fazer da qualidade uma arma estratégica. Po
Gestão Hospitalar
IBADE · 2022
Para que o hospital satisfaça às necessidades da comunidade que demanda seus serviços, e enquanto organização torne-se competitivo, deve fazer da qualidade uma arma estratégica. Portanto, é necessário que se cumpram com os requisitos essenciais, dentre eles, a confiabilidade, que se refere à(aos):
- verificação entre o projeto inicial e o produto final.
- complementos do produto, como a hotelaria e lavanderia.
- desempenho das características operacionais básicas.
- probabilidade de um bem ou serviço cumprir com as expectativas e promessas.
- interação existente entre os funcionários de um hospital e seus clientes/pacientes.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Afirmar que a confiabilidade é a "probabilidade de um bem ou serviço cumprir com as expectativas e promessas" resume seu sentido técnico: trata‑se da likelihood de prestação adequada e contínua do serviço.
No contexto do hospital, isso envolve a consistência no funcionamento de equipamentos, na execução de procedimentos e no cumprimento de prazos e resultados esperados, de modo a atender o que foi prometido ao paciente.
Como atributo de qualidade, a confiabilidade é mensurável por indicadores (ex.: taxa de falhas, tempo entre falhas, conformidade de processos) e influencia diretamente a segurança do paciente e a confiança da comunidade, sendo, portanto, uma arma estratégica para competitividade.
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