Questão FC541074
Serviços consistem em atividades, benefícios ou satisfações que são ofertadas para venda e que são essencialmente intangíveis. Refere-se ao produto da atividade humana destinado à
Introdução à Administração
EDUCA PB · 2025
Serviços consistem em atividades, benefícios ou satisfações que são ofertadas para venda e que são essencialmente intangíveis. Refere-se ao produto da atividade humana destinado à satisfação das necessidades humanas, mas que não apresenta o aspecto de um bem material.
A respeito das características e os respectivos conceitos de serviços, analise as alternativas e assinale a INCORRETA:
- HETEROGENEIDADE – não têm uma forma física palpável. Eles são experiências, ações ou performances que não podem ser tocadas ou vistas da mesma forma que um produto físico.
- INSEPARABILIDADE – são produzidos e consumidos simultaneamente. O cliente está presente durante a produção do serviço e participa ativamente do processo. A qualidade da interação entre o cliente e o prestador de serviço pode afetar a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço.
- PERECIBILIDADE – são perecíveis, o que significa que eles não podem ser armazenados para serem vendidos posteriormente. Um serviço é algo que não se pode armazenar, se não for vendido, ele será perdido.
- AUSÊNCIA DE PROPRIEDADE: os compradores de um serviço adquirem o direito de receber a respectiva prestação bem como o direito ao uso, ao acesso ou ao arrendamento da coisa adquirida, mas não à sua propriedade/posse.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A afirmativa está incorreta porque confunde conceitos. A palavra heterogeneidade refere-se à variabilidade dos serviços: a qualidade e a experiência podem mudar conforme quem presta, quando, onde e como o serviço é realizado. Essa característica explica por que o mesmo serviço pode ter resultados distintos em situações diferentes.
O enunciado da alternativa descreve, na verdade, a característica da intangibilidade, que significa que o serviço não possui forma física ou bem palpável; é uma experiência ou ação. Portanto, rotular como heterogeneidade uma definição de intangibilidade torna a alternativa errada.
Em resumo: heterogeneidade = variabilidade de desempenho; intangibilidade = ausência de forma física. A confusão entre esses termos justifica a marcação da opção como incorreta.
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