Em um atendimento remoto, qual é a melhor forma de manter a clareza na comunicação?

Gabarito

B

Comentário do professor

Optar por linguagem simples, objetiva e sem ambiguidades é crucial em atendimento remoto porque reduz ruídos comunicacionais e compensa a ausência de sinais não verbais.

Frases curtas e vocabulário claro facilitam a compreensão imediata, aceleram decisões e diminuem o risco de erros em procedimentos fiscais, onde a precisão é essencial.

Defina termos técnicos quando necessários, prefira voz ativa e estruture a informação em etapas lógicas. Use exemplos breves ou números quando ajudar a esclarecer.

Ao final, pratique a confirmação: peça que o contribuinte repita ou confirme por escrito o combinado. Esse cuidado simples evita retrabalho e garante segurança jurídica e operacional.