Questão FC567266
Sobre Estratégias de Vendas, assinale o INCORRETO.
Processo de Planejamento
CEV UECE · 2008
Sobre Estratégias de Vendas, assinale o INCORRETO.
- É através do plano de vendas que planejamos, direcionamos e controlamos as atividades de vendas de uma organização, para organizar de forma pró-ativa seus esforços de venda a atingir suas metas propostas.
- Os gerentes de marketing e vendas devem ter consciência das recomendações que o mercado exige, tais como: identificar as incertezas
(econômicas, sociais, demográficas, políticas); determinar os fatores que podem ocorrer para mudar a demanda do setor; trabalhar sempre com pressuposições (pessimista/otimista/ realista); analisar como a estrutura da empresa será impactada por cada pressuposição (observando sempre o mercado); prever os resultados de cada ambiente.
- Os representantes e vendedores devem estudar os clientes para conhecer melhor suas necessidades, customizar a oferta, fazendo constantes alterações em seu merchandising, e, acima de tudo, empregar os argumentos adequados à efetivação da venda.
- A primeira qualidade que o produto deve ter é a qualidade produtiva dos seus fabricantes; e a segunda, superar as expectativas dos clientes.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Errada. A afirmação confunde prioridade: a primeira qualidade do produto não é a "qualidade produtiva" dos fabricantes, mas sua capacidade de atender às necessidades do cliente e gerar valor percebido.
Em vendas, qualidade percebida é determinante. O consumidor avalia desempenho, utilidade, durabilidade e conformidade com expectativas, não o processo produtivo em si.
A qualidade do processo é importante como meio para garantir consistência, custo e confiabilidade, mas é instrumento, não finalidade.
Além disso, superar expectativas é desejável para fidelizar, porém antes vem cumprir promessas básicas e oferecer desempenho adequado ao preço.
Portanto a alternativa está incorreta por inverter prioridades entre meio (produção) e fim (satisfação do cliente).
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