Dentre os indicadores de desempenho organizacional, são também considerados indicadores de eficácia os indicadores

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Os indicadores de qualidade medem o grau de conformidade dos produtos ou serviços com requisitos, padrões e expectativas dos usuários. Por isso estão associados à eficácia: avaliam se a organização alcança os resultados pretendidos e atende às necessidades do público.

Praticamente são KPI que detectam não conformidades e desvios no processo, permitindo ações corretivas e melhoria contínua. Um indicador simples é a taxa de qualidade: \( \text{Qualidade} = \frac{\text{saídas conformes}}{\text{saídas totais}} \times 100\% \).

Ao monitorá-los, gestores identificam falhas, priorizam intervenções e garantem que os resultados entregues sejam eficazes em termos de quantidade e, sobretudo, de qualidade percebida pelo usuário.