Questão FC567285
O processo de administração de conflitos, em que a abordagem para a resolução de problemas é difícil, mas as ideias e sentimentos são discutidos abertamente, trabalhando-se nas e c
Processo de Direção
CEV UECE · 2019
O processo de administração de conflitos, em que a abordagem para a resolução de problemas é difícil, mas as ideias e sentimentos são discutidos abertamente, trabalhando-se nas e com as discordâncias para alcançar uma solução válida para ambas as partes, sem gerar a sensação de perda e ganho entre os oponentes, tornando-os colaboradores, é denominado
- harmonização.
- acomodação.
- confrontação.
- supressão.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Confrontação refere-se ao estilo colaborativo de gerir conflitos, também chamado de solução de problemas. Nele as partes discutem abertamente ideias e sentimentos, focando nas divergências como matéria a ser trabalhada, não como ataque pessoal.
Esse método exige alto grau de assertividade e de cooperação, pois busca identificar interesses reais, gerar opções e acordar critérios objetivos para a decisão. O objetivo é uma solução ganhar-ganhar, em que ambos se comprometem com o resultado.
Na prática, envolve ouvir ativamente, clarificar necessidades, explorar alternativas creativas e negociar com base em princípios. Favorece a reconciliação das partes e tende a produzir acordos duradouros e satisfatórios para todos.
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