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Questão FC567286

Compete ao gestor administrar os conflitos de forma a aumentar os efeitos construtivos e minimizar os efeitos destrutivos desses conflitos. Existem diferentes estilos de administra

Processo de Direção

CEV UECE · 2016

Compete ao gestor administrar os conflitos de forma a aumentar os efeitos construtivos e minimizar os efeitos destrutivos desses conflitos. Existem diferentes estilos de administração de conflitos. Relacione corretamente os estilos de administração de conflitos com as ações que os caracterizam, numerando a Coluna II de acordo com a Coluna I.

Coluna I

1. Acomodação ou suavização

 2. Colaboração ou solução de problemas

3. Evitação ou fuga

4. Compromisso

Coluna II

(   ) Busca uma solução que satisfaça as necessidades das partes envolvidas.

(   ) Nega a existência do conflito e oculta os verdadeiros sentimentos.

(   ) Deixa fora o conflito e busca harmonia entre as partes.

(   ) Negocia para obter ganhos e perdas para cada uma das partes.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

  1. 2, 3, 1, 4.
  2. 3, 4, 2, 1.
  3. 1, 2, 4, 3.
  4. 4, 1, 3, 2.
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Gabarito

A

Comentário do professor

A sequência correta é 2, 3, 1, 4, que corresponde, respectivamente, a colaboração, evitação, acomodação e compromisso.


Colaboração: busca solução que satisfaça as necessidades de todas as partes. Exige alto grau de assertividade e cooperação, favorece a construção de soluções duradouras e o resultado ganha-ganha.

Evitação: nega ou ignora o conflito, ocultando sentimentos. Pode ser útil quando o assunto é irrelevante, quando é preciso tempo para reflexão ou quando o conflito está muito emocional.

Acomodação: prioriza a harmonia, cedendo para preservar relacionamentos. Indicado quando manter a paz é mais importante ou quando o tema tem menor relevância para quem cede.

Compromisso: cada lado cede parte de suas demandas para alcançar um acordo prático. É uma solução rápida e intermediária, adequada quando o tempo é curto ou o poder entre as partes é equilibrado.

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