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Questão FC567289

Na negociação com o cliente, certas práticas devem ser utilizadas e outras não. Considere a seguinte listas de práticas. I. Se não conseguir, mesmo, viver com um compromisso propos

Processo de Direção

CEV UECE · 2008

Na negociação com o cliente, certas práticas devem ser utilizadas e outras não. Considere a seguinte listas de práticas.

I. Se não conseguir, mesmo, viver com um compromisso proposto, não hesite em recusá-lo.

II. Comece a falar se não tiver algo de relevante para dizer, pois você não pode demonstrar que está sem assunto.

III. Responda imediatamente com 'sim' ou 'não' às perguntas, assim você estará demonstrando que tem raciocínio rápido.

IV. Seja flexível, de forma a adaptar-se à situação e às reações do seu adversário. Lembre-se de que a flexibilidade não é sinal de insegurança ou fraqueza, mas de estar alerta e compreender a questão,

V. Faça demasiadas concessões no início das negociações.

VI. Escute com atenção e nunca ridicularize o adversário.

São práticas que devem ser utilizadas, as dos itens

  1. II, III e V, apenas.
  2. I, III, IV e VI, apenas.
  3. II e III, apenas.
  4. I, IV e VI, apenas.
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Gabarito

D

Comentário do professor

A resposta correta reúne as práticas indicadas nos itens I, IV e VI, porque são princípios fundamentais de uma negociação eficaz.

I. Se não conseguir viver com um compromisso, recuse-o. Negociar implica em limites claros; aceitar algo inaceitável compromete a execução e a credibilidade. Manter a integridade evita acordos que geram retrabalho ou conflitos posteriores.

IV. Ser flexível significa adaptar-se à situação e às reações do outro participante. A flexibilidade demonstra capacidade de análise e criatividade para encontrar soluções mútuas, não fraqueza.

VI. Escutar com atenção e não ridicularizar o interlocutor preserva o relacionamento e facilita a construção de consenso. O respeito aumenta a confiança e a probabilidade de acordos sustentáveis.

Esses pilares protegem resultados e relações, favorecendo negociações duradouras e eficazes.

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