O método de gestão de qualidade para alcançar a melhoria contínua de processos, produtos ou serviços é conhecido por

Gabarito

B

Comentário do professor

O método indicado é o ciclo PDCA, conhecido como ciclo da melhoria contínua e amplamente utilizado em gestão da qualidade para otimizar processos, produtos e serviços.

Consiste em quatro etapas sequenciais e cíclicas que orientam ações baseadas em evidências:
Planejar (Plan): definir objetivos, metas e o plano de ação;
Executar (Do): implementar o que foi planejado em pequena escala ou piloto;
Verificar (Check): medir resultados, comparar desempenho com metas;
Agir (Act): padronizar sucessos ou corrigir desvios e ajustar o plano.

O caráter iterativo garante aprendizagem organizacional e aperfeiçoamento contínuo. Sua simplicidade torna-o aplicável em serviços públicos para melhorar eficiência, controlar não conformidades e orientar decisões gerenciais.