Questão FC567308
A qualidade é um objetivo de desempenho que, caso não atendido, pode gerar custos para as empresas. São exemplos de custos gerados pela falta de qualidade nos processos de uma empr
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2016
A qualidade é um objetivo de desempenho que, caso não atendido, pode gerar custos para as empresas. São exemplos de custos gerados pela falta de qualidade nos processos de uma empresa:
- treinamento, manutenção preventiva e inspeção de produto.
- teste de matéria-prima, rotatividade e comprometimento da imagem.
- retrabalho, desperdício de matéria-prima e treinamento.
- processamento de devoluções, desperdício de matéria-prima e comprometimento da imagem.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Processamento de devoluções: quando produtos defeituosos chegam ao cliente, a empresa arca com custos de transporte, inspeção, triagem, recondicionamento ou descarte e eventuais reembolsos. Esses gastos são consequência direta da falha externa.
Desperdício de matéria-prima: defeitos e processos ineficientes geram sucata e perdas no chão de fábrica, elevando o custo por unidade produzida. Trata-se de uma falha interna que reduz a eficiência e aumenta o custo produtivo.
Comprometimento da imagem: produtos ou serviços de baixa qualidade deterioram a reputação, resultando em perda de clientes, queda nas vendas e aumento dos gastos com marketing e promoções para recuperar confiança.
Portanto, esses itens representam custos gerados pela falta de qualidade nos processos, afetando caixa, eficiência operacional e valor de mercado.
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