Questão FC567309
A qualidade é realçada como um fator primordial de sobrevivência das organizações em seus respectivos habitats. É finalidade da qualidade
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2008
A qualidade é realçada como um fator primordial de sobrevivência das organizações em seus respectivos habitats. É finalidade da qualidade
- atender de forma precisa, impessoal, e profissional ao interesse dos proprietários do negócio visando o maior retorno para os mesmos.
- atender perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades do cliente.
- ter produtividade, eficiência e efetividade no controle das tarefas.
- atender perfeitamente, de forma confiável, e no tempo correto, visando o maior retorno para os acionistas.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa aponta que a finalidade da qualidade é atender perfeitamente às necessidades do cliente, considerando atributos essenciais: confiável, acessível, segura e no tempo certo.
Atender perfeitamente significa cumprir especificações e expectativas, evitando defeitos e não conformidades. Confiável refere-se à manutenção do desempenho ao longo do uso. Acessível envolve disponibilidade e custo viável para o público-alvo. Segura garante proteção ao usuário e mitigação de riscos. No tempo certo trata da pontualidade e respeito a prazos combinados com a demanda.
Esses elementos, integrados, transformam qualidade em satisfação do cliente, fidelização e vantagem competitiva para a organização.
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