Questão FC567311
Em relação à ISO 9000, quando uma empresa atende aos requisitos internacionais estabelecidos pela norma, ela passa a utilizar um sistema gerencial voltado para a qualidade, que pos
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2008
Em relação à ISO 9000, quando uma empresa atende aos requisitos internacionais estabelecidos pela norma, ela passa a utilizar um sistema gerencial voltado para a qualidade, que possui
- informalidade de procedimentos, instruções e registros de trabalho em todas as atividades que afetam a qualidade.
- gerenciamento adequado dos recursos humanos e materiais necessários para as operações da empresa; compromisso com a qualidade, desde os níveis mais elevados até os níveis menores, nas condições dos operadores, e informalidade de procedimentos, instruções e registros de trabalho em todas as atividades que afetam a qualidade.
- sistema automático de monitoramento dos processos, através de indicadores, e tomada de ações quando os objetivos pré-estabelecidos não são alcançados.
- gerenciamento adequado dos recursos humanos e materiais necessários para as operações da empresa; monitoramento dos processos,
através de indicadores, e tomada de ações quando os objetivos pré-estabelecidos não são alcançados, e compromisso com a qualidade desde os níveis mais elevados, até os níveis menores, nas condições dos operadores.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa descreve corretamente um sistema conforme ISO 9000, cujo foco é a qualidade pautada em práticas gerenciais claras.
O gerenciamento adequado dos recursos humanos e materiais garante que haja competência, treinamento e infraestrutura necessários para executar processos com conformidade e eficiência.
O monitoramento por indicadores permite medir desempenho e detectar desvios. Quando os objetivos pré‑estabelecidos não são alcançados, a norma exige tomada de ações corretivas e preventivas, promovendo melhoria contínua e fechamento do ciclo PDCA.
Por fim, o compromisso com a qualidade em todos os níveis, da alta direção aos operadores, assegura liderança, responsabilidade e cultura organizacional voltada para resultados consistentes.
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