Questão FC567312
ISO é a sigla da entidade "International Association for Standardization", com sede em Genebra, Suíça, e que tem por objetivo a elaboração de padrões, ou normas, internacionais, de
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2008
ISO é a sigla da entidade "International Association for Standardization", com sede em Genebra, Suíça, e que tem por objetivo a elaboração de padrões, ou normas, internacionais, de modo a facilitar as relações comerciais entre os diferentes países. Assinale a alternativa com uma afirmação verdadeira.
- A ISO 9000 certifica produtos.
- A série de Normas ISO 9000 foi publicada pela primeira vez em 1977, depois disso, as Normas sofreram 2 revisões, uma em 1984 e outra em 2000.
- A Norma ISO especifica como uma atividade deve ser feita. A Norma define um conjunto de requisitos, todos de bom senso. A burocratização ou engessamento que ocorrem em algumas empresas deve-se a maneira errada de interpretação e aplicação da Norma.
- A ISO 9000 é o nome genérico utilizado pela série de normas da família 9000 que estabelece as diretrizes para implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade.
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Gabarito
D
Comentário do professor
ISO 9000 é o nome genérico dado à família 9000 de normas que orientam a implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Não se trata de uma única norma, mas de um conjunto que define conceitos, princípios e boas práticas para organizar processos e garantir produtos e serviços que atendam aos requisitos dos clientes.
Entre os pontos centrais dessa família estão o foco no cliente, a abordagem por processos e a busca pela melhoria contínua. A norma ISO 9001 é a que contém os requisitos que podem ser auditados e certificados; as demais normas da família oferecem fundamentos, vocabulário e orientação.
Na prática, seguir a ISO 9000 ajuda organizações a padronizar procedimentos, demonstrar conformidade em licitações e contratos e promover a gestão sistemática da qualidade.
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