Questão FC567315
A tomada de decisão é uma atribuição dos gerentes que podem ser programadas ou não programadas. No processo de tomada de decisão, o gestor utiliza técnicas para analisar problemas
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2016
A tomada de decisão é uma atribuição dos gerentes que podem ser programadas ou não programadas. No processo de tomada de decisão, o gestor utiliza técnicas para analisar problemas e oportunidades, estudando causas, consequências e prioridades, então, com base nesse diagnóstico prepara-se para decidir. Dentre as técnicas de diagnóstico, assinale a que corresponde à “espinha de peixe”, cuja finalidade é organizar as causas de um problema.
- Principio de Pareto.
- Brainstorm.
- Geração de alternativas.
- Diagrama de Ishikawa.
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Gabarito
D
Comentário do professor
O Diagrama de Ishikawa, também chamado de espinha de peixe, é uma ferramenta gráfica para organizar as causas de um problema segundo a lógica causa e efeito. Foi criado por Kaoru Ishikawa e integra as sete ferramentas da qualidade.
Visualmente apresenta uma seta horizontal apontando para o efeito (problema) e "espinhas" que representam as principais categorias de causas, com ramos menores para subcausas. Categorias comuns incluem métodos, mão de obra, máquinas, materiais, meio ambiente e medição.
Etapas práticas: definir claramente o problema; conduzir brainstorming para listar causas; agrupar em categorias; desenhar o diagrama; analisar relações para identificar a raiz do problema. É muito útil no diagnóstico porque revela múltiplas origens e orienta ações corretivas priorizadas.
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