Questão FC567319
Com relação à “excelência nos serviços públicos” é correto afirmar-se que
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2013
Com relação à “excelência nos serviços públicos” é correto afirmar-se que
- busca garantir um atendimento impessoal para todos os cidadãos.
- este termo está relacionado à qualidade na prestação de serviços à população.
- existe uma dificuldade na criação de programas que buscam a evolução da qualidade na administração pública.
- relaciona-se com a obrigatoriedade da participação dos cidadãos nas decisões em todos os setores da administração pública.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Excelência nos serviços públicos refere-se à busca pela qualidade na prestação de serviços voltados à população. Isso envolve entregar resultados que atendam às necessidades dos cidadãos, com eficiência, efetividade, acessibilidade e atendimento adequado.
A ideia pressupõe gestão orientada por processos, uso de ferramentas da qualidade e capacitação dos servidores para promover melhoria contínua. O foco é gerar valor para a sociedade por meio de serviços oportunos e resolutivos.
Assim, avaliar excelência exige indicadores de desempenho, mensuração da satisfação e verificação de resultados concretos, não apenas a manutenção da máquina administrativa.
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