Questão FC567321
No que tange ao atendimento ao público e recebimento de denúncias, considere as seguintes afirmações: I. Denúncias anônimas não devem ser registradas pela fiscalização. II. O servi
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2025
No que tange ao atendimento ao público e recebimento de denúncias, considere as seguintes afirmações:
I. Denúncias anônimas não devem ser registradas pela fiscalização.
II. O servidor público deve tratar os cidadãos com cortesia e fornecer orientações baseadas em lei.
III. O atendimento adequado envolve empatia, clareza e respeito às dúvidas da população.
É correto o que se afirma em
- I e III apenas.
- II e III apenas.
- I, II e III.
- I e II apenas.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A opção II e III está correta porque sintetiza os princípios essenciais do atendimento público: o servidor deve agir com cortesia e orientar o cidadão com base na lei, fornecendo informações precisas sobre direitos, procedimentos e prazos, sempre com fundamentação normativa.
Além disso, o atendimento adequado exige empatia, clareza e respeito: ouvir ativamente, usar linguagem acessível, confirmar a compreensão do usuário e tratar dúvidas sem preconceito. Esses comportamentos promovem confiança, melhoram a eficiência do serviço e contribuem para a efetividade das providências administrativas.
Em prática, significa registrar atendimentos corretamente, encaminhar quando necessário e prestar informações transparentes, preservando sempre a dignidade do cidadão.
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