Para bem atender ao público externo e também para manter um bom ambiente de trabalho, devemos manter uma boa postura no trato com os colegas e com as pessoas que procuram atendimen

Gabarito

D

Comentário do professor

Respeito é reconhecer a dignidade e os direitos de cada pessoa que procura atendimento ou trabalha na equipe. Trata-se de atitudes e comportamentos que preservam a autoestima, a privacidade e a segurança do outro.

Na prática, o respeito aparece pela escuta ativa, por uma linguagem cordial, por não discriminar e por manter confidencialidade das informações. Também se manifesta no cumprimento de horários, na clareza das orientações e no cuidado com o tom de voz.

Quando agimos com respeito aumentamos a confiança do usuário no serviço, facilitamos a adesão ao tratamento e reduzimos conflitos entre colegas. Um ambiente respeitoso melhora a qualidade do atendimento e a produtividade da equipe.

Adotar o respeito é uma postura profissional contínua: observe, informe com clareza, peça consentimento quando necessário e trate todos com justiça e cortesia.